Cuộc sống của các nhân viên Bugatti: Cung phụng khách hàng không khác gì vua!

Những nhân viên của Bugatti phải chiều theo mọi yêu cầu "tréo ngoe" nhất từ các khách hàng VIP và chính công ty, nhằm đảm bảo hình ảnh của thương hiệu siêu xe này.

Trước khi chủ sở hữu thậm chí nhận được chiếc xe, nhân viên phải tuân theo các giao thức nghiêm ngặt để đảm bảo nó đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật cao của công ty. Trong khi nhiều nhân viên của Bugatti không thực sự nghĩ về việc sở hữu một chiếc cho riêng mình, họ vẫn phải đảm bảo đáp ứng được kỳ vọng về chất lượng. Sau đây là những gì nhân viên phải làm nếu muốn duy trì danh tiếng của công ty:

Phải giúp khách hàng vận chuyển xe của họ đi khắp Thế giới, ngay cả khi họ đang đi nghỉ

Bugatti không chỉ chăm sóc khách hàng của họ lúc giao dịch - khi tài khoản bay vài con số và xe được chuyển đi - mà còn rất lâu sau đó. Lấy ví dụ rằng chẳng hạn chủ sở hữu một chiếc Bugatti đi du lịch nước ngoài khoảng 1 tháng và ước họ có thể mang chiếc xe đi cùng. Không thành vấn đề, Bugatti và nhân viên của hãng sẽ lo liệu cả. Daily Mail nói rằng chủ sở hữu có thể “ship” từ bất cứ đâu, về cơ bản là bất cứ nơi nào họ đặt chân đến để phục vụ các chuyến đi của họ. Và các nhân viên của Bugatti sẽ phải làm hết mình để đáp ứng nhu cầu này của khách hàng nếu muốn hãng trả lương.

Phải mang chìa khoá đến tận nơi cho khách, không cần biết họ sống ở đâu

 Muốn làm một nhân viên của Bugatti, bạn phải không ngại việc di chuyển nhiều. Cho dù bạn là một thợ cơ khí sẽ ra ngoài để phục vụ một chiếc xe hơ hay một nhân viên bán hàng gặp gỡ khách hàng tại nhà của họ, công việc này đòi hỏi phải đi khắp Thế giới. Họ thậm chí còn phải đích thân “trao tận tay, ngay tận cửa” xe cho khách hàng.
Theo tờ Daily Mail, một nữ nhân viên bán hàng của Bugatti tên là Anita Krizsan đã thực sự trao tận tay khách hàng chìa khóa của họ khi họ nhận được xe. Hãng sẽ chủ động liên hệ trước, qua đó thể hiện được sự chuyên nghiệp phù hợp với cùng mức chất lượng mà chiếc xe của Bugatti mang lại. Nếu ai đó cảm thấy không hài lòng khi phải bắt máy bay chỉ để trao tay một bộ chìa khóa, thì Bugatti sẽ không bao giờ cho họ cơ hội thứ 2 được phỏng vấn.
Luôn túc trực 24/7 vì khách hàng

Nhân viên của Bugatti phải luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng của họ bất cứ lúc nào. Cho dù đó là một kỹ thuật viên đang xem dữ liệu từ những chiếc Bugatti truyền về ở nước ngoài hay một nhân viên bán hàng, họ phải sẵn sàng làm việc 24/7.

Cũng lại theo nữ nhân viên Anita Krizsan cho biết, cô làm việc 24 giờ mỗi ngày để giao tiếp với các khách hàng VIP của công ty. Cô phải hy sinh nhiều thứ để trở thành nhân viên của Bugatti, chẳng hạn như từ bỏ một đêm nghỉ ngơi tốt lành. Theo một cách nào đó, xét tới số tiền mà chủ sở hữu phải trả cho Bugatti, sẽ rất hợp lý khi có được loại dịch vụ này sau khi việc bán hàng kết thúc.

Luôn dõi theo khách hàng từ xa

Một bên là chủ sở hữu phải để nhân viên Bugatti theo dõi tình trạng xe của họ; mặt khác, nhân viên phải liên tục theo dõi những kết quả đó. Theo một cách nào đó, họ là người chịu trách nhiệm giữ những chiếc xe ở trạng thái tốt nhất từ xa, mặc dù chìa khóa đã được trao cho các chủ sở hữu may mắn trên toàn thế giới. Họ luôn luôn tra cứu loạt dữ liệu để tìm kiếm các vấn đề của chiếc xe một cách kịp thời.

Nếu các nhân viên kỹ thuật tiếp cận công việc của mình với suy nghĩ này, họ sẽ có nhiều khả năng hơn để tìm ra hư hỏng nào đó trước khi nó trở nên tốn kém hoặc không thể khắc phục. Lướt qua tất cả dữ liệu đó để đảm bảo khách hàng tận dụng tối đa phương tiện của họ là một quy tắc những người thợ kỹ thuật phải tuân theo.

Phải tiếp cận với chủ sở hữu nếu có vấn đề

Nếu một nhân viên có tìm thấy một vấn đề với xe của khách, họ không thể ngồi yên. Họ phải hành động ngay lập tức để giải quyết vấn đề. theo tạp chí Motor Authority, phía Bugatti phải liên hệ trực tiếp với chủ sở hữu. Trong một số trường hợp, những nhân viên có thể phát hiện ra một vấn đề không chỉ khiến họ mất việc mà còn khiến chủ sở hữu gặp nguy hiểm.

Làm việc nhanh để khắc phục vấn đề là một trong những quy tắc hàng đầu mà nhân viên của Bugatti phải xem xét khi thực hiện công việc. Công ty luôn biết rằng khách hàng của mình muốn đẩy những chiếc xe hiệu suất cao này đến giới hạn; vì vậy đòi hỏi các nhân viên phải là một thiên thần hộ mệnh cho chủ sở hữu.

Phải kiểm tra xe nghiêm ngặt trước khi giao hàng

Làm thế nào để một nhà sản xuất ô tô đạt được trình độ kỹ thuật cao như vậy? Nghe có vẻ đơn giản, nhưng yếu tố mấu chốt là thử, thử và thử. Theo The Verge, Bugatti đã cho nhân viên của mình thực hiện một loạt các bài kiểm tra kỹ lưỡng. Đầu tiên, họ kiểm tra động cơ bên ngoài xe trong 8 giờ - đó là toàn bộ thời gian của một ca làm việc tiêu chuẩn. Sau đó, họ đặt động cơ vào trong xe và chạy nó lên tới 200km/h trên đường thử.

Tất cả điều này diễn ra trong nhà máy Bugatti, và mới chỉ là các bước thử nghiệm liên quan tới động cơ. Nhân viên không được phép bỏ qua và phải tuân theo các quy tắc này nhiều lần cho mọi bộ phận khác trên xe.

Liên tục cập nhật phần mềm xe cho khách hàng

Khi công nghệ tiến bộ, ô tô sẽ tiếp tục nhận được các sự thay đổi. Nhiều tính năng sẽ cải thiện trải nghiệm lái xe và giúp người lái thuận tiện hơn. Như Motor Agency chỉ ra, nhiều nhân viên của Bugatti có thể theo dõi khách hàng xe hơi từ xa. Họ không chỉ nhìn vào dữ liệu được truyền từ chính chiếc xe mà còn có kết nối mạng với những cỗ máy này.

Như vậy có nghĩa là họ phải thực hiện cập nhật thường xuyên phần mềm cho chiếc xe khi cần thiết. Nếu họ không thực hiện các cập nhật này khi chúng có sẵn, điều đó có thể mang lại trải nghiệm không tốt cho khách hàng. Nếu nhân viên muốn giữ công việc của họ tại Bugatti, tốt nhất họ nên bảo đảm các bản cập nhật phần mềm này.

Phải xin phép được theo dõi khách hàng

Phải tỏ ra mình là “Một dịch vụ cá nhân cao cấp”



Bugatti không phải là một nhà sản xuất ô tô lạnh lùng mà quên mời khách hàng của họ ngồi xuống ghế, quên cung cấp một chai nước và nở một nụ cười giả tạo. Họ chuyên nghiệp từ trên xuống dưới, đây là thứ không thể thiếu trong triết lý của thương hiệu. Một nhân viên bán hàng tại Bugatti tên là Hendrik Malinowski, theo Motor Agency, cố gắng để công ty giống như một dịch vụ tận tình hướng dẫn khách trải nghiệm tại một khách sạn cao cấp.

Hơn cả một nhân viên bán xe đã qua sử dụng, thương hiệu này mang đến cho chủ sở hữu sự đối xử chuyên nghiệp ngay cả khi họ đã về nhà với chiếc xe. Đó là cách mà họ mong muốn được gặp với khả năng chẩn đoán các vấn đề từ xa.

 

(Theo Nghe nhìn Việt Nam)